http://temaria.net/ ISSN: 0213-6333. Núm. 82, marzo 2006. Registros relevantes: 3 Facultat de Biblioteconomia i Documentació (Universitat de Barcelona) + Grup de recerca Organització i Recuperació de Continguts Digitals, 2005-2007 editor@temaria.net rodriguez.gairin@ub.edu http://temaria.net/imagenes/temaria-rss.gif http://temaria.net/ Se analiza el fenómeno social, político y tecnológico de la administración electrónica desde un punto de vista documental. Se identifi can tres actores principales en el intercambio y generación de conocimiento. Los usuarios, que son los ciudadanos, las empresas, las organizaciones públicas y los propios funcionarios, cada uno de ellos con necesidades de información específi cas. Los contenidos públicos, que son muy heterogéneos y se pueden clasifi car de formas muy diversas, aunque suelen estructurarse a modo de portal para aglutinar un conjunto de productos informativos y servicios útiles para los usuarios. Los servicios de administración electrónica, en cuyo desarrollo es necesario tener en consideración una serie de aspectos fundamentales, como son: la usabilidad y accesibilidad web, el diseño centrado en el usuario y sus necesidades, las diferentes tecnologías de acceso, la colaboración institucional y la integración de contenidos. Se concluye que los proyectos de administración electrónica son de índole muy diversa y constituyen una mezcla compleja de aspectos relacionados con la tecnología, la gestión y la política., The e-government initiatives as a social, political and technological phaenomenum are analysed. The three main items of knowledge interchange in e-government services are identifi ed. Users, namely citizens, business, public organizations and civil servants, have different information needs. Public contents are very heterogeneous and can be structured in many different ways, generally in the context of a corporate website or portal. E-goverment services should be developed taking into account a series of key factors, such as: web usability and web accessibility, user-centred design, access technologies, governmental co-operation and content integration. As a conclusion, the analysis of e-government initiatives form an Information Management approach should include the three key items mentioned above and their development should take into consideration technological, political and management issues. Thu, 02 Mar 2006 00:00:01 +0100 http://www.aab.es/pdfs/baab82/82a1.pdf http://www.aab.es/pdfs/baab82/82a1.pdf 82 11-29 Con la formulación de un Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios, la Junta de Andalucía sitúa al ciudadano como objeto de servicio y cliente. En este marco contextual se repasa el origen y evolución de las Cartas de Servicios, además de las novedades representadas por la aplicación en la Administración Pública de técnicas gerenciales propias del ámbito privado. Se analiza la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del Estado-Bibliotecas Provinciales de Andalucía y se presenta una propuesta alternativa razonada., With the creation of a guiding Plan for the Implementation of Service Quality, the Andalusian Regional Government places people both as its customers and the object of its services. Withi this framework, an overview is giben of the origin and development of its service offer. the novelty represented by the application within the public administration of management techniques common in the private sector is also analysed. The service offer by the State Public Libraries-Andalusian Provincial Libraries is examined and an alternative proposal is presented. Thu, 02 Mar 2006 00:00:01 +0100 http://www.aab.es/pdfs/baab82/82a2.pdf http://www.aab.es/pdfs/baab82/82a2.pdf 82 31-56 En este texto vamos a describir principalmente dos actividades con múltiples objetivos que se desarrollan en una biblioteca pública pequeña y que cuenta con la implicación imprescindible de dos sectores de población de nuestra comunidad: los ancianos y los niños. Las dos actividades surgen de la prioridad de acercar a estos dos sectores a la biblioteca, con esta intención primigenia se orientan dos programas hacia otros objetivos como son la promoción bibliotecaria, la animación a la lectura, el impulso de relaciones intergeneracionales, la plasmación de la cultura oral en documentos para la colección local y la reducción de la violencia en las aulas. Los resultados fueron excelentes. El texto termina con la breve descripción de otras prácticas con niños y ancianos., On this text we are going to describe mainly two activities with numerous objectives which they carry out in a small Public Library and which they have the essential complicity of two sectors of our community population: aged and children. These two activities arised from a library priority which was bring the two different sectors to the libraries, with this original idea, two schemes are pointed to other objectives like a Library Promotion, The Interest in Reading, the Impulse of Relationship Between Different Generations, to Form an Oral Culture on Documents for the Local Collection and the Diminution of Violence at Schools. The results have been excellent. Thu, 02 Mar 2006 00:00:01 +0100 http://www.aab.es/pdfs/baab82/82a3.pdf http://www.aab.es/pdfs/baab82/82a3.pdf 82 57-67